قواعد المشاعر في العمل

لكل مكان عمل تقاليده غير المكتوبة التي تحكم الطريقة التي يشعر بها الموظفون في موقف ما، والطريقة التي ينبغي عليهم أن يعبروا بها عن تلك المشاعر. يسمى ذلك "قواعد المشاعر"، وهذه القواعد متأصلة في تفاعلاتنا بشكل كبير، لدرجة أننا نادرا ما ننتبه إليها.
على سبيل المثال، عندما يعلن زميل خطبته، تنص قواعد المشاعر على أننا يجب أن نعرب عن سعادتنا. وعندما يخبرك رئيسك بأن الشركة خسرت أحد العملاء، الشعور المناسب هو خيبة الأمل أو حتى الغضب. وفي العادة تكون مشاعر خيبة الأمل والإحباط المتعلقة بالعمل أمرا مستساغا، لا سيما إذا ما رافقها التركيز على إيجاد حل.
لكن لا يتم التعامل مع جميع حالات إبداء الأشخاص لمشاعرهم بنفس الطريقة، فالخبراء يقولون إن اعتبار تلك الحالات ملائمة من عدمه يتوقف على الموظف. فنحن نعرف بالفعل، على سبيل المثال، أن النساء اللاتي يرفعن أصواتهن في محيط العمل ربما يُنظر إليهن على أنهن شرسات، في حين إذا ما تصرف الرجل بنفس الطريقة، فإنه يعتبر حازما أو حتى قائدا.
بيد أن الأبحاث أظهرت أن الهوة بين الجنسين ليست الشيء الوحيد التي يؤثر على قواعد المشاعر، بل إن ثمة تفاوتا عرقيا أيضا. فالبيانات تشير إلى أنه عندما يعبر أشخاص ملونون عن مشاعرهم، فإن ردود الفعل تكون مختلفة عنها في حال تعبير أشخاص بيض عن نفس المشاعر.
ويؤدي ذلك إلى أن يقوم الأشخاص غير البيض أو الملونون بمراقبة الذات في أماكن العمل، للحيلولة دون إساءة زملائهم تفسير مشاعرهم بطريقة تؤثر بالسلب على حياتهم المهنية، وهو ما يؤدي إلى زيادة وطأة تلك المشاعر بشكل كبير.
لطالما بيّن العديد من الدراسات كيف تطبق قواعد المشاعر بشكل مختلف على كل من الرجال والنساء. والاستنتاج المشترك في تلك الدراسات هو أن الناس تصدر أحكاما أشد قسوة على النساء عندما يعبرن عن مشاعر كالغضب والحزن والإحباط، مقارنة بالرجال.
ووجد الباحثون أن النساء اللائي يبكين في مكان العمل يوصفن بالضعف وعدم المهنية، في حين يفترض الناس أنه عندما يبكي الرجال، فلابد وأنهم يعانون من مشكلات أخرى خارج نطاق العمل. كما أن الرجال الذين يظهرون غضبهم عادة ما يستغلون ذلك كأداة فعالة من أدوات الإدارة لكي يبدوا بارعين، ولكن عندما تعبر النساء عن غضبهن، يحكم عليهن بأنهن صاخبات، أو غير أهل للوظيفة
المصدر :بي بي سي