جامعة دمشق تطلق العمل بمكتب خاص لشكاوى الطلاب ومتابعتها والعمل على حلها
أطلقت جامعة دمشق العمل بمكتب خاص لتلقي شكاوى الطلاب ومتابعتها بهدف البدء بمعالجتها والمتعلقة بالأخطاء وعدم العدالة في تطبيق القوانين والتعامل غير المهني من الكادر الأكاديمي والإداري والاعتراض على القوانين التي تضر بمصالح الطلاب.
وخصصت الجامعة المكتب بأكثر من وسيلة لاستقبال هذه الشكاوى منها الموقع الالكتروني الخاص بالمكتب http://shakwa.damasuniv.edu.sy والذي يتيح إمكانية تقديم الشكوى إلكترونياً إضافة إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمكتب shakwa@damasuniv.edu.sy والفاكس رقم 33923352 أو من خلال المقابلات الشخصية التي تتم بتحديد موعد مسبق مع رئيسة المكتب بواسطة الهاتف 33923353.
وفي تصريح لوكالة سانا أوضح الدكتور محمد عامر المارديني رئيس الجامعة أن جزءاً كبيراً من عمل الجامعة هو خدمة الطلاب على المستوى التعليمي وتقبل شكاويهم بكل رحابة صدر ومعالجتها بكل موضوعية.
وأشار إلى أن موقع مكتب الشكاوى والمتابعات يتيح الفرصة للطلاب بعدم الخشية من أي عامل لأنه يضمن سرية هوية المشتكي مبينا أن الشكاوي ستشكل بوصلة عمل الجامعة لمعرفة الأخطاء التي لم يتم التعرف عليها بالطرق التقليدية.
ولفت الدكتور المارديني إلى أن إطلاق العمل بهذا المكتب يترافق مع الموعد الأسبوعي الذي يلتقي فيه رئيس الجامعة بالطلاب الذين لديهم مشاكل.
وتضمن سياسة المكتب السرية التامة لاسم صاحب الشكوى والمشتكى عليه والتواصل خلال 48 ساعة كحد أقصى مع صاحب الشكوى لإبلاغه بقبول الشكوى وبدء معالجتها بتقديم تقرير بنتائج الشكوى بعد المتابعة مع صاحب الشكوى والأطراف المعنية والقيام بالاستشارات اللازمة لرئيس الجامعة لاتخاذ ما يراه مناسباً.
بدورها لفتت نبوغ ياسين رئيسة المكتب إلى أن الغاية من المكتب هي إيصال شكاوى الطلاب إلى أعلى سلطة تنفيذية بالجامعة وإعطاء الطلبة فرصة متابعة الشكاوى من خلال تعامل المكتب مع جميع الأطراف المعنية وإعلامهم بنتيجة الشكوى بعد حلها.
وأوضحت أن المكتب سيساعد على معرفة مكامن الخلل في مختلف أوساط الجامعة والعمل على حلها بشكل جذري لينعكس بالنهاية إيجابا على كافة طلاب الجامعة وليس المشتكين فقط مؤكدة أن المكتب ينشر على موقعه نتائج الشكاوى التي وردته والحلول التي توصل إليها دون الكشف عن اسم صاحب الشكوى.
وكلفت الجامعة المكتب بمتابعة الشكاوى التي تظهر في وسائل الإعلام بكافة أشكالها وذلك بالتنسيق والتعاون مع الجهات المعنية بالجامعة ومديرية الإعلام والرد عليها في مدة لا تتجاوز 72 ساعة من نشر الشكوى.
المصدر: سانا
إضافة تعليق جديد